Customer Harassment
カスタマーハラスメントに対する基本方針カスタマーハラスメントに対する基本方針
顧客、お取引先様、当社の提供するサービスをご利用される方（職業紹介等の人材サービス利用者を含み、以下総称して「お客様」といいます。）から不当な要求や従業員への暴言・脅迫など、ハラスメントにあたる行為が確認されています。
こうした行為は、当社事業に関わるすべての従業員（直接雇用、登録制アルバイト、業務委託、協力会社等のスタッフを含みます。以下「従業員」といいます。）の尊厳を損ない、職場環境を悪化させる原因となります。
万が一、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長などに報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応いたします。
事象に対して、客観的に、俯瞰的に、冷静に分析したうえでハラスメントと認められた場合に関しては、私たちは従業員を守るため、いかなるハラスメントも容認せず、毅然と対応する姿勢を貫くことで、お客様との健全かつ良好な関係を築いていきます。
目的
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本方針は、以下の目的のために定めます。
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1. 従業員の尊厳と安全を守る
ハラスメント行為によって従業員が精神的・肉体的苦痛を受けることを防ぎ、安心して働ける環境を整備します。
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2. 組織や従業員を法的な事業リスクから保護する
ハラスメント行為を放置していると、企業が安全配慮義務違反や労働法違反の責任を問われる場合があり、方針を明確にすることで、万一の際も適切に対応し、法的な事業リスクを抑制します。
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3. 職場環境の安定と維持
ハラスメントが蔓延すると、従業員同士や顧客とのコミュニケーションに支障が生じ、サービス品質にも悪影響を及ぼすため、安定した職場環境を維持することを目指し、ハラスメントを許さないという姿勢を社内外に示します。
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4. 社会的評価の向上
顧客や社会に対して、コンプライアンスや従業員保護の観点から適切に対応していることを明確化することで、企業のイメージを向上し、信頼獲得につなげます。
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5. 従業員のモチベーションと生産性の向上
働く人々が自分たちを守る制度や方針があることで、安心して業務に集中でき、結果として生産性や顧客満足度の向上につながります。
カスタマーハラスメントの定義
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お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。
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・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
・許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
・許可なく録音、および従業員や当社関連施設を撮影する行為
・差別的な言動、性的な言動
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
対応
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・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りします。
・場合によっては、当社法務部門や顧問弁護士に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。
・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や顧問弁護士と連携し適切に対処します。
派遣先等における対応
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当社から派遣等で就業する従業員が、就業先においてカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、就業先における対応手順を尊重するとともに、就業先企業と緊密に連携を図りながら、従業員の安全確保と健全な就業環境の維持に努めてまいります。
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株式会社セレブリックス
代表取締役社長 兼 CCO
北川 和毅